في حالة عدم حصول الأفراد على الخدمات التي يجب أن يحصلوا عليها مقابل ما يدفعونه من أموال، فقد يلزم عليهم العمل على تقديم شكوى للجهة المسؤولة حتى يتمكنون من التعديل الكامل على هذه الخدمة ويتخلصون من أي خلل فيها، سواء إن كانت خدمة إنترنت أو كهرباء أو خدمات صيانة دورية تم الاتفاق عليها أو غيرها من الأمور التي تزعج الأشخاص، وهذه الشكاوى قد يتم العمل على تقديمها إلى الجهات الخاصة والحكومية ولهذا فلابد من أن تكون رسمية ومكتوبة بطريقة وصياغة جيدة مع إمكانية وضعها في قوالب مناسبة حتى تأخذ مجراها الطبيعي وتحصل على الاهتمام من قبل الجهات المختصة في النظر فيه وفقا للمعايير الموضوعة من قبل المؤسسات والجهات المختلفة.
طريقة كتابة شكوى أو طلب
قد تقوم بكتابة شكوى أو طلب بصيغة معينة ولكن من الأفضل ان تقوم بكتابتها بطريقة معينة حتى يتم قبولها ويتم النظر فيها من قبل الجهات المختلفة، ولهذا فقد يحتوي موقعنا على مجموعة من القوالب والنماذج التي تتمكن من الاستعانة بها في حالة قيامك بكتابة الشكوى.
وقد يختلف مضمون هذا الخطاب على حسب نوع الشكوى التي يتم تقديمها إلى أي من المؤسسات، ولكن في موقعنا هذا سنقوم بشكل عام بعرض جميع المحتويات التي يجب أن توجد في نموذج الشكوى والتعرف على الخطوات التي تتبع من أجل كتابة النموذج.
تفاصيل نموذج شكوى
- يجب في بداية الشكوى كتابة أسم المملكة العربية السعودية ومن ثم يتم كتابة الوزارة التي تتبع لها الشكوى في المكان الذي يليها مباشرة.
- ويتم كتابة أسم جهة العمل في أعلى الصفحة من ناحية اليمين.
- ومن ثم يتم كتابة نوع الرسالة سواء كانت طلب أو شكوى في منتصف الصفحة.
- وبعدها يتم بداية الخطاب بتحية الإسلام ومن ثم يتم كتابة أسم الشخص والوظيفة التي يعمل بها.
- ويتم كتابة جميع البيانات المتعلقة بالشخص المقدم للشكوى في حالة إن كانت شكوى.
- وتكتب بعدها البيانات المتعلقة بالشخص المشكو منه ويتم ذكر جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى والوقائع بشكل مفصل للغاية وأيضا توضيح التواريخ وهذا مع مراعاة جميع التفاصيل المتعلقة بالدقة في الكتابة.
- ويجب التأكد من عدم وجود أي أخطاء لغوية أو وجود أخطاء نحوية نهائيا.
- وبعدها يتم طلب النظر في هذه الشكوى والعمل على اتخاذ كافة الإجراءات بطريقة مهذبة وبدون الخروج عن المألوف.
- ومن ثم يتم كتابة “تفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير في نهاية الخطاب.
- ويتم كتابة أسم المقدم للشكوى ورقم الهاتف ورقم البطاقة الشخصية حتى يتم التواصل معه فيما بعد.
- وفي نهاية الخطاب يتم التوقيع من قبل الشخص المقدم للشكوى.
طريقة كتابة رسالة شكوى
يمكنك كتابة رسالة شكوى بطريقة مهذبة كما ذكرنا بالطريقة المرتبة التي قمنا بتوضيحها، وهذا حتى يتم النظر فيها من قبل الجهات المعنية لهذه الأمور، وقد نتعرف على خمس خطوات يجب أن يتم ذكرها في الشكوى:
- في البداية يتم كتابة العنوان المتعلق بالشخص المرسل له هذه الشكوى بدون أن يتم كتابة الأسم.
- ويجب أن يتم ذكر رقم المنزل وأسم الشارع والمدينة والدولة التي يعيش فيها فيما بعد.
- ومن ثم يتم كتابة جميع البيانات المتعلقة بالمرسل إليه والتي تتمثل في العنوان والاسم ويتم كتابتها وتدوينها في ناحية اليسار من الصفحة.
- ويتم ذكر أيضا المسمى الوظيفي له.
- وبعدها يتم توضيح سبب الشكوى والأحداث والتطورات التي تواجه الشخص وغيرها من الأمور التي تتعلق بالشكوى ومن ثم العمل على كتابتها بطريقة رسمية والخالية من أي عبارات ودية.
- فقد تتمكن من توضيح جميع الحلول المتعلقة بالشكوى التي يرغب فيها مقدم هذه الشكوى.
- ويتم كتابة خاتمة الرسالة فيما بعد
تحميل نموذج كتابة شكوى جاهز للطباعة
|
