يتم تقديم نموذج الشكوى الخاص بشركة الاتصالات في حالة تعرض المواطنين إلى المشاكل في خدمة الاتصال المختلفة أو تسريب المعلومات الخاصة بهم بطريقة قوية مما أدى إلى الحاق الضرر بالمواطن، وهذا حيث انتشرت الشركات المتخصصة في خدمات الاتصالات ومن الوارد أن تحدث بعض الأخطاء المختلفة التي قم يتم العمل على حلها بطريقة سريعة في وقت قياسي بمجرد العمل على تقديم الشكوى إلى هذه الشركة التي تقدم خدمة الاتصالات، وهذا ما يجعلنا نقوم بتوضيح وعرض نموذج الشكوى حتى تتمكن من تحميله والتعديل عليه بالتفاصيل التي ترغب فيها بشكل سريع وبطريقة سهلة للغاية.
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
لابد من أن يعلم جميع الأشخاص في المملكة العربية السعودية بأنه من الضروري تقديم شكاوى ضد الشركات الخاصة بالاتصالات وهذا من أجل العمل على تنظيم العملية مع هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية، وهذا حيث يقوم الشخص الشاكي بالعمل على تقديم الشكوى الخاصة به إلى هذه الشركة التي تقدم الخدمة.
وفي حالة عدم حل هذه المشكلة فقد يتم تصعيد الشكوى إلى الهيئة المتعلقة بالاتصالات في المملكة العربية السعودية حتى يتم النظر في المشكلة والعمل على حلها بطريقة سريعة.
حيث ان هيئة الاتصالات في المملكة هي الكيان والهيئة التي تعمل على تنظيم العملية بالكامل، حيث يقوم الشاكي بتقديم الشكوى الخاصة به إلى الشركات التي تقدم خدمات الاتصال المختلفة للمواطن، ولهذا فقد نتعرف على طريقة كتابة النموذج الخاص بشركات الاتصال المختلفة في السعودية.
| بسم الله الرحمن الرحيم إلى مدير هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. تحية طيبة، أما بعد: الموضوع: شكوى لهيئة الاتصالات بسبب/ …………………………. اسمحوا لي أن أتقدم إليكم بهذه الشكوى ضد شركة الاتصالات/ …………………….؛ حيث إنني حاولت معهم بشتى السبل؛ من أجل معالجة مشكلتي، ولكن دون جدوى. لقد بدأت مشكلتي مع هذه الشركة في يوم/ …………………… الموافق/ …./ …./ 2022، وذلك فيما يتعلق بخدمة الإنترنت؛ حيث إن الخدمة المُقدَّمة في الحي الذي أسكن فيه سيئة للغاية. تواصلت مع الشركة لأكثر من مرة لعلي أجد حلًّا أو مبادرة منهم تعمل على إصلاح ذلك، وتحسين الخدمة، ولكنهم ضربوا بموضوع الشكوى عر ض الحائط، ووصل بهم الأمر أن تجاهلوا كل المكالمات الواردة إليهم مني أو من أي أحد من سكان الحي. إن هذا التصرف من الشركة لا يعبر عن سمو الرسالة التي تُقدمها لعملائها الكرام، وأن هدفهم الربح فقط دون الخسارة، وهذا ينافي تمامًا سياسة الاستثمار التي تنتهجها الشركات، وتعمل على بلورتها، وتطبيقها، وذلك وفق السياسة المدروسة التي تعمل على إيجادها الشركة أيًّا كانت منذ تأسيسها. وعليه أرجو من سيادتكم أن تتكرموا باتخاذ ما يلزم لحل هذه القضية وفقًا للقانون. وأشكر لكم حسن استجابتكم ورحابة صدركم، والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته. مقدم الطلب/ …………………………….. رقم الهوية الوطنية/ ………………………………… رقم الهاتف/ …………………………… عنوان السكن/ ……………………………… تاريخ تقديم الطلب/ …./ …./ ……………….. الإمضاء/ ……………………………… |
النموذج الثانى
| بسم الله الرحمن الرحيم إلى مدير هيئة الاتصالات المحترم. تحية طيبة، أما بعد: أتقدم إليكم بموفور عبارات الشكر والتقدير على ما تقومون به من خدمات جليه في سبيل القيام بخدمة الاتصالات على أكمل وجه. وبالإشارة إلى الموضوع أعلاه، أتوجه إليكم بهذه الشكوى ضد شركة/ ……………………………. للاتصالات؛ حيث إنني (هنا تقوم بالإشارة إلى أسباب وتفاصيل الشكوى، والدوافع التي أدت إلى تقديمها). وأسأل الله لكم التوفيق في أداء مهامكم، والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته. مقدم الطلب/ ………………………………. رقم الهوية الوطنية/ …………………………….. رقم الهاتف/ ………………………………………. عنوان السكن/ …………………………………… تاريخ تقديم الطلب/ …./ …./ ………………… الإمضاء/ …………………………. |
تفاصيل نموذج الشكوى
في حالة تعرض المواطن إلى وجود خلل في خدمة الاتصالات التي يملكها في الشركة فقد يجب أن يتم تقديم شكوى تضم مجموعة من التفاصيل التي تتمثل في التالي:
- في البداية يتم البدء بتحية الإسلام.
- كتابة أسم رئيس هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية.
- إلقاء التحية عليه.
- ومن ثم يتم تقديم تفاصيل الشكوى والتي تتضمن أسم شركة الاتصالات وأنك تواجه مشكلة معينة في الاتصال.
- ويجب التأكيد على أن هذه المشكلة قد بدأت في يوم ….. ويجب ذكر اليوم الخاص ببداية المشكلة.
- ويتم كتابة جميع التفاصيل المتعلقة بالمشكلة سواء كانت متعلقة بالخدمة أو متعلقة بالفواتير.
- وقدم جزيل الشكر في النهاية.
- وقم بذكر جميع التفاصيل الخاصة بك (اسم الشاكي، رقم البطاقة الشخصية، رقم الهاتف، التوقيع في النهاية.
- لتتمكن من تحميل النموذج الجاهز من خلال موقعنا الذي يوفر لك العديد من الأشكال المختلفة للتعديل عليها حتى تتمكن من تقديمها إلى الجهات المختلفة ومن ثم تتمكن من حل المشكلة بطريقة سريعة للغاية .
تقديم شكوى لشركة الاتصالات
قد يواجه بعض مستخدمي الاتصالات والإنترنت من بعض الأخطاء والمشاكل التي تنتج عن بعض الشركات المقدمة لخدمات الاتصال المختلفة، حيث من الممكن أن تتأثر جودة الاتصال ولهذا فقد يتم تقديم الشكوى من أجل حل هذه الأخطاء في وقت قياسي.
حيث تقوم هذه الشركات بالنظر في المشاكل والشكاوى التي يعاني منها العميل في مدة خمس أيام على الأقل، وفي حالة عدم وصول العميل إلى حل لهذه المشكلة فقد يتم العمل على تصعيد الشكوى إلى الهيئة الموجودة في السعودية.
حيث يتم العمل على حل جميع المشاكل المتعلقة بالاتصالات من قبل هذه الهيئة المختصة بالنظر في جميع الخدمات التي تقدم من خلالها، وهي المحافظ الإلكترونية والإنترنت وغيرها من الأمور المختلفة.
حيث يجب العمل على تقديم هذه الشكوى مع باللغة العربية وبطريقة موضحة وشاملة لجميع التفاصيل التي يحتاجها المسؤولين.